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Plusieurs milliers d'hôtels à des conditions avantageuses
A propos
Aller au sommairela Société Booking.com
L'essentiel sur booking.com :
Présentation de booking.com : les grandes lignes
Booking.com est le leader du marché de la réservation d'hôtels sur Internet en Europe Continentale.
Depuis 1996, booking.com propose la meilleure sélection d'hôtels et de chambres disponibles dans toute l'Europe.
Cette centrale de réservation étend son offre du petit hôtel familial aux grandes chaînes d'hôtels, aux hôtels de luxe comme aux hôtels économiques, dans la plupart des villes et des régions les plus visitées en Europe.
Plus de 200 professionnels de l'hôtellerie, de la finance, de l'Internet et du marketing conjuguent leurs efforts pour procurer le meilleur service de réservation d'hôtels en ligne et offrir de nombreux avantages pour le voyageur :
- Des tarifs réduits, consentis par les hôteliers grâce à des relations privilégiées et au grand nombre de réservations enregistrées par booking.com.
- Des conditions de paiement avantageuses, puisque booking.com ne demande aucun paiement à l'avance et ne débite jamais votre carte de crédit. Cette dernière sert uniquement à garantir votre réservation. Par conséquent, vous gardez votre argent jusqu'au moment où vous payez pour votre séjour à l'hôtel. Dans la plupart des cas, les espèces, les chèques et les paiements par carte de crédit sont acceptés dans les hôtels.
- Des prix nets, dans la mesure où les services de réservation d'hôtels sur booking.com sont gratuits. Aucun frais n'est ajouté au tarif de la chambre, pour sa réservation, ni même prélevé par booking.com en cas d'annulation.
- Une réservation sécurisée assurée grâce à son système de réservation sécurisé. De ce fait, votre carte de crédit ainsi que toutes les informations personnelles que vous fournissez sont encryptées. booking.com garantit en outre, une déontologie professionnelle et le respect sur la vie privée. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à la déclaration de booking.com sur le respect de la vie privée.
Pour davantage d'informations à propos de booking.com, consultez la présentation détaillée sur le site booking.com
La réservation : un processus sûr, rigoureux et bien rôdé
Que se passe-t-il une fois que vous avez transmis les informations de votre carte de crédit ?
La réservation garantie par votre carte de crédit
Les données de votre carte de crédit sont recueillies en mode sécurisé, à l'aide du formulaire de réservation, puis directement communiquées à l'hôtel réservé, en vue de garantir votre réservation.
Booking.com ne débite pas votre carte de crédit puisque vous ne payez que pour votre séjour à hôtel.
Dès que vous l'aurez confirmé, vous recevrez un accusé-réception en version imprimable de votre réservation.
Vous recevrez quelques minutes plus tard, un email de confirmation détaillé avec toutes les coordonnées de l’hôtel et les conditions de votre réservation.
En cas d'annulation
Comme pour la réservation, booking.com ne prélève aucun frais sur une annulation.
Vous recevez toutes les instructions au cas où vous auriez à annuler votre séjour, dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.
L'annulation de votre réservation sera gratuite si vous respectez les conditions d’annulation de l'hôtelier.
En revanche, si vous annulez au-delà du délai indiqué par l’hôtel ou si vous ne vous présentez pas du tout, il se peut que l’hôtel retienne une pénalité, équivalant le plus souvent à une nuit.
Pour plus de précisions, consultez les conditions générales d'utilisation sur le site de booking.com
La politique de confidentialité
Pour tous les détails sur le respect et le contrôle de vos données personnelles, vous pouvez consulter la déclaration de booking.com sur le respect de la vie privée.
La FAQ : des réponses aux questions les plus fréquentes
Pour anticiper vos interrogations, booking.com a répondu aux questions le plus fréquemment posées sur les thèmes de la recherche d'hôtel, les types de chambres, le tarif, les cartes de crédit et le paiement, le traitement de la réservation, les conditions générales des hôtels et leurs équipements, l'annulation ou encore des questions d'ordre plus général.
Pour assurer un même niveau d'informations à tous les internautes, certains thèmes figurent intégralement dans la FAQ de votre-hotel.com.
Vous trouverez la liste originale de ces questions et leurs réponses, dans la FAQ de booking.com.
Le Service Clients
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans la FAQ, le Service Clients de booking.com est accessible de préférence par mail.
En cas d'impossibilité de communiquer par mail, vous pouvez également les contacter par téléphone, aux heures de bureau (heure locale à Amsterdam).
Toutefois, avant de les contacter, vérifiez bien que votre question ou votre remarque ne concerne pas le site votre-hotel.com, et qu'elle est effectivement d'ordre commercial (situation de votre réservation, annulation, etc ...).
Pour connaître les jours, les horaires et les coordonnées, accédez au Service Clients de booking.com.