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FAQ (Foire aux Questions)

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Les conditions générales des hôtels et les équipements

Les réponses aux questions présentées sur ce thème sont intégralement extraites ou fortement inspirées de la FAQ de booking.com.

Quels sont les horaires pour arriver et partir d'un hôtel (check-in, check-out) ?

Sur le site votre-hotel.com, choisissez d'abord votre hôtel. Activez ensuite l'onglet "L'hôtel". Vous trouverez alors dans la rubrique "Politique de l'hôtel" > "Réception", les horaires d'arrivée et de départ de l'hôtel.

Sur ce sujet, veuillez suivre les recommandations de la société Booking.com :

la réponse de
booking.com
Les horaires pour arriver et partir d'un hôtel diffèrent selon l'hôtel. Si vous arrivez très tard ou très tôt, nous vous recommandons de prévenir l'hôtel en remplissant la partie commentaires/remarques de votre réservation (en anglais ou dans la langue de l'hôtel si possible) ou d'en informer l'hôtel directement en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l'e-mail de confirmation.

Puis-je demander une arrivée très tôt ou un départ très tard ?

la réponse de
booking.com
Nous vous conseillons de contacter l'hôtel en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l'e-mail de confirmation.

J'arriverai à l'hôtel très tard dans la soirée, puis-je encore avoir ma chambre ?

Sur le site votre-hotel.com, choisissez d'abord votre hôtel. Activez ensuite l'onglet "L'hôtel". Vous trouverez alors dans la rubrique "Politique de l'hôtel" > "Réception", les horaires d'arrivée à l'hôtel.

Sur ce sujet, veuillez suivre les conseils de la société Booking.com :

la réponse de
booking.com
Nous vous conseillons de contacter l'hôtel en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l'e-mail de confirmation.

Comment puis-je savoir si l'hôtel dispose d'un parking ?

Sur le site votre-hotel.com, choisissez d'abord votre hôtel. Activez ensuite l'onglet "L'hôtel". Vous trouverez alors dans la liste des prestations générales ou encore dans la rubrique "Situation de l'hôtel", les possibilités de stationnement aux abords de l'hôtel.

Sur ce sujet, veuillez suivre les conseils de la société Booking.com :

la réponse de
booking.com
Si les possibilités de stationnement ne sont pas indiquées, envoyez un e-mail à service.clients@booking.com.

Comment puis-je savoir si l'hôtel propose un service de navette et comment puis-je le réserver ?

Sur le site votre-hotel.com, choisissez d'abord votre hôtel. Activez ensuite l'onglet "L'hôtel". Vous trouverez alors cette information dans la liste des services de la rubrique "L'établissement". Vous trouverez éventuellement des précisions dans la rubrique "Situation de l'hôtel" > "Les accès à l'hôtel".

Pour davantage d'informations, veuillez suivre les conseils de la société Booking.com :

la réponse de
booking.com
Contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l'e-mail de confirmation.

Comment puis-je savoir si l'hôtel dispose de certains équipements comme un ascenseur ?

Cette information figure habituellement sur la page de présentation de l'hôtel (onglet "L'hôtel"), parmi la liste des prestations générales.

Que faire si j'ai une question sur la chambre ou l'hôtel ?

la réponse de
booking.com
Nous vous conseillons de prendre contact avec l'hôtel en remplissant la partie commentaires/remarques (en anglais ou dans la langue de l'hôtel si possible) ou d'envoyer un message à service.clients@booking.com.

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