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FAQ (Foire aux Questions)

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Traitement de la réservation

Les réponses aux questions présentées sur ce thème sont intégralement extraites ou fortement inspirées de la FAQ de booking.com.

Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée ?

la réponse de
booking.com
Dès que vous avez fini les 4 étapes du traitement de la réservation, un écran de confirmation apparaitra immédiatement avec les détails de la réservation et votre numéro de réservation. Nous vous conseillons de l'imprimer. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant davantage d'informations comme les coordonnées de l'hôtel. La raison la plus courante si vous n'obtenez pas d'email de confirmation est que votre adresse e-mail comporte une erreur de typographie. Veuillez bien vérifier votre adresse e-mail avant de finaliser votre réservation. Il arrive aussi que l'e-mail de confirmation arrive dans la boite de courrier indésirable (« spam »). Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, envoyez un e-mail avec les détails de votre réservation à service.clients@booking.com.

Puis-je faire une réservation par téléphone ou e-mail ?

la réponse de
booking.com
Malheureusement, nous n'acceptons pas les réservations par téléphone ou e-mail. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous appeler aux heures de bureau ou envoyer un e-mail à service.clients@booking.com.

J'ai fait une réservation d'hôtel mais je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

la réponse de
booking.com
Quand vous faites une réservation, veuillez vérifier l'orthographe de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail après avoir fini votre réservation, il se peut que votre boite de réception soit pleine, que votre filtre de sécurité (Spam) soit trop puissant. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, envoyez un e-mail avec les détails de votre réservation à service.clients@booking.com.

Combien de chambres puis-je réserver ?

la réponse de
booking.com
Un maximum de 10 chambres peuvent être réservées en une fois, si vous voulez en réserver davantage, veuillez envoyer un e-mail à service.clients@booking.com. Il n'est pas possible de réserver des salles de réunion.

Puis-je faire une réservation d'hôtel pour la journée seulement ?

la réponse de
booking.com
Malheureusement, il n'est pas possible de réserver un hôtel pour la journée. Le minimum de réservation sur notre site correspond à une nuit.